Widerrufsrecht
Rückgabe- und Widerrufsbedingungen
Wir gewähren ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Der Artikel muss ungetragen, unbenutzt, vollständig, mit Etiketten versehen und in der Originalverpackung sein. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Bei versiegelten Produkten, Hygieneprodukten, Vapes, E-Zigaretten, vapeähnlichen Produkten, Liquids, Aromen und vergleichbaren Produkten ist eine Rückgabe nur möglich, wenn die Ware unbenutzt, ungeöffnet und originalversiegelt ist.
Eine Rückgabe ist ausgeschlossen, wenn eine vorhandene Versiegelung, Schutzfolie, hygienische Verpackung oder Originalverpackung geöffnet, entfernt oder beschädigt wurde und die Ware aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist.
Rückgabe einleiten
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren:
Bitte beachte, dass Rückgaben an folgende Adresse gesendet werden müssen:
Gercanna GmbH
Seeweg 12
12529 Schönefeld
Deutschland
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns weitere Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Sofern wir ein Rücksendeetikett bereitstellen, teilen wir dir dies im Rahmen der Rückgabeabwicklung mit.
Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert und von uns bestätigt wurde, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@gercanna.de kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast. Wir prüfen den Fall dann schnellstmöglich und kümmern uns um eine passende Lösung.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören insbesondere:
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verderbliche Waren, zum Beispiel Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen,
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Pflanzen, Cannabis-Stecklinge und vergleichbare lebende Produkte,
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Sonderanfertigungen, Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel,
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Gutscheine,
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Angebotsartikel, sofern dies beim jeweiligen Angebot entsprechend angegeben ist,
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geöffnete, benutzte oder entsiegelte Hygieneprodukte,
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geöffnete, benutzte oder entsiegelte Vapes, E-Zigaretten, vapeähnliche Produkte, Liquids, Aromen und vergleichbare Produkte,
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gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase.
Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.
Altersbeschränkte Produkte / Vapes
Vapes, E-Zigaretten, vapeähnliche Produkte und vergleichbare altersbeschränkte Produkte werden ausschließlich an Personen ab 18 Jahren verkauft und versendet.
Besteller und Empfänger müssen volljährig sein. Die Zustellung kann über ein Alters- oder Identitätsprüfungsverfahren von DHL, GLS oder einem vergleichbaren Versanddienstleister erfolgen. Die Übergabe erfolgt nur nach erfolgreicher Alters- bzw. Identitätsprüfung an eine volljährige und empfangsberechtigte Person. Bitte halte bei der Zustellung ein gültiges amtliches Ausweisdokument bereit.
Eine Bestellung altersbeschränkter Produkte auf den Namen minderjähriger Personen ist nicht zulässig. Eine Übergabe an minderjährige Personen ist ausgeschlossen, auch wenn eine volljährige Person die Sendung stellvertretend entgegennehmen möchte.
Kann eine Alters- oder Identitätsprüfung bei der Zustellung nicht erfolgreich durchgeführt werden, kann die Sendung nicht übergeben werden und wird gegebenenfalls an uns zurückgesendet. In diesem Fall informieren wir dich über das weitere Vorgehen.
Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den gewünschten neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts hast du bei Bestellungen innerhalb der Europäischen Union grundsätzlich das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hast.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per E-Mail, über deinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Du kannst deinen Widerruf an folgende E-Mail-Adresse senden:
Auch im Falle eines Widerrufs muss sich die Ware in einem rückgabefähigen Zustand befinden. Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, besteht das Widerrufsrecht nicht, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Folgen des Widerrufs
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, sofern mit dir nichts anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Du hast die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf informiert hast, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Kosten der Rücksendung können von dir zu tragen sein, sofern wir dir nicht ausdrücklich ein kostenloses Rücksendeetikett bereitstellen oder etwas anderes vereinbaren.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter einige Zeit dauern kann, bis die Erstattung bearbeitet und verbucht wurde.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter: